Necesito devolver un artículo, ¿Cómo lo hago?
En cumplimiento de la normativa vigente, hemos simplificado nuestro proceso. Para solicitar una devolución, el primer paso es acceder al enlace "Cancelar o devolver pedido" que encontrarás en el pie de página (footer) de nuestra web.
Al rellenar y enviar ese formulario directo, recibirás al instante un acuse de recibo automático en tu correo electrónico.
¿Cómo realizo una devolución?
Una vez confirmada la autorización de devolución, deberás enviarnos la prenda de vuelta a la siguiente dirección:
Only One: CC El Encinar C/ Camino del Cura 10. Local B06, 28109 Alcobendas (Madrid)
Recuerda incluir en el interior del paquete una nota indicando claramente tu número de pedido y tu nombre completo para que podamos identificar tu solicitud rápidamente en cuanto la recibamos.
¿Puedo devolver todos los artículos?
No, no se admiten devoluciones de complementos, cinturones, bolsos, bisutería, etc. a no ser que tengan algún desperfecto que en ese caso serán reemplazados por otro.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo de devolución de cualquier artículo es de 30 días naturales.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Únicamente deberás hacerte cargo de los gastos de envío a través de la empresa de mensajería que desees. Si lo prefieres podemos enviarte nosotros un mensajero que recoja el paquete. Tiene un coste de 5€ que se restará del importe de la devolución.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás un ingreso por el mismo método de pago que utilizaste para la compra, haciéndote cargo de los gastos de envío.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas o Black Friday, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Only One se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.